01Choisir le bon canal
Appeler
Le 06 48 08 45 94 convient à une première question ou à une situation qui inquiète le conseil syndical. Si personne ne décroche, laissez un message avec la commune de l'immeuble et un numéro de rappel.
Écrire
Le courriel à [email protected] s'impose dès qu'il y a des pièces à joindre : extraits de procès-verbaux, photos de la gaine, courrier du gestionnaire de réseau, ancien rapport.
Le formulaire de l'accueil reste le plus court : type d'immeuble, code postal, nom et téléphone, et nous vous rappelons.
02Ce qui rend le premier échange utile
Rien n'est exigé pour nous contacter. Ces éléments permettent simplement d'aller plus vite à l'essentiel.
| Élément | Pourquoi il compte |
|---|---|
| Adresse et configuration | Nombre de niveaux, de logements et de cages d'escalier, présence de locaux commerciaux |
| Années de construction | Celle de l'immeuble et, si on la connaît, celle de la colonne, souvent plus récente |
| Procès-verbaux 2018 à 2020 | Une revendication ou un transfert anticipé y figure s'il a été voté |
| Historique des incidents | Coupures sur plusieurs logements, demandes de puissance refusées, traces de chauffe |
| Courriers du gestionnaire | Comptes rendus d'intervention, réponses à un signalement, proposition reçue |
| Carnet d'entretien | Statut de la colonne s'il a été consigné, travaux passés en parties communes |
03Quand ce n'est pas à nous qu'il faut s'adresser
De même, la date de renouvellement d'une colonne transférée se demande au gestionnaire de réseau : nous pouvons préparer un signalement documenté, pas fixer son calendrier. Pour tout ce qui reste à la copropriété ou aux logements, en revanche, nous sommes le bon interlocuteur ; la page consacrée aux travaux décrit comment se déroule un chantier.